智能手机操作系统旁落微软小冰能走多远

2019年05月15日 来源:

赵陈婷 发自北京

这可能是坚持高大上形象的微软成立近40年来最为亲民的一场产品发布会。

5月29日,微软将其中国研究院在北京中关村办公楼的大会议室变成了德云社会场,德云社相声演员于谦现身助阵,他还收了微软新推的智能聊天机器人小冰为徒,并表示今后将重点培养女徒弟的语言功底。奶茶mm章泽天则以微软实习产品经理的身份亮相,对小冰进行了产品演示。

微软必应搜索团队新推的智能聊天机器人小冰,一改微软产品昔日严肃商务的大叔形象,戏剧性地被包装成90后的萌妹子。

不过,小冰的结局一样让人大跌眼镜。6月1日,尽管微软中国相关方面放低姿态主打悲情牌,但小冰还是遭到了腾讯的全面封杀。

虽然微软方面强调我们会再次救活她,二代小冰的研发已接近尾声,但在智能操作系统市场话语权旁落的当下,面对拥有绝对优势的腾讯,微软小冰终究能走多远,前景并不明朗。

一场中国为先的实验

5月29日,微软中国正式对外发布了一款叫做微软小冰的人工智能机器人。

小冰以用户的形式展现,并且只能在群里使用,用户添加了小冰的账号后,再把它拉进某个群里,只要群成员提到小冰或者@它,就可以与它对话了。

根据微软(亚洲)互联工程院常务副院长幺宝刚提供的测试数据,把微软小冰加入群聊后,群的活跃度提升了近四倍。

而小冰能够实现两种功能:聊天和智能搜索。你可以像调戏Siri一样调戏它,也可以询问问题,小冰会自动从必应搜索中找到相干的信息用聊天的形式反馈回来。

同时它还有像Siri一样的智能助手功能,如果你让小冰建立一个待办事件,它就会在设置的时间点向群发送信息来提醒大家。

事实上,小冰群提示功能的设计者正是奶茶妹妹章泽天。

作为微软小冰团队的实习产品经理,刚从纽约回来的章泽天坦言:我在纽约的时候跟他们(团队)一块工作,我一个非常深刻的体会就是,我觉得他们跟我在同一个时刻,大家工作特别的辛苦。

对此,微软必应团队相关负责人向《第一财经》透露,小冰是章泽天在微软实习期间参与到的几个项目产品中,第一个正式对外推出的。

用章泽天自己的话解释,她是从大学生的角度去看小冰这个产品,然后再站在产品经理的角度去完善大学生的想法,最后从小冰这个角度去体现它。

值得注意的是,在微软内部,小冰项目也被视为本地化战略上的一次创新,除专门为中国区开发,还把微软常规产品的30~36个月开发周期缩减到6个月。

微软Windows Phone系统的语音助手Cortana和小冰都是根植于必应搜索的大数据基础之上,Cortana和小冰的底层平台技术某种层面上是通用的,也因此帮助小冰缩短了开发流程。上述微软必应方面负责人解释道。

然而,对于微软而言,这样一个看起来概念其实不新颖的项目,其实是微软全球执行副总裁陆奇直接拍板决定的战略级试验。

本报从微软方面了解到,在陆奇上任之后,微软提出的战略是中国为先,必应希望未来在中国能够有更多的本地创新,再将本地创新的成果尝试向全球进行推广。

对中国为先战略的初衷,微软方面告诉本报:由于我们发现中国互联产业发展在某种程度上比美国更激烈,这个产品如果能够在中国市场上得到认可,我们对国际市场的推广会很有信心。

忽视腾讯平台利益

让微软方面为难的是,这款备受期待的产品最终上线几天就戛然而止。

5月30日上线1天后,微软(亚洲)互联工程院就小冰BETA版在部分群对话中出现了无应答、答非所问、重复回答等现象发出了一份声明,称造成该故障的原因是由于小冰上线首日的对话量激增,大大超过预估,同时,部分小冰账号被系统误判为SPAM(搜索引擎垃圾技术)账号。

微软方面称,正紧急组织工程师解决上述问题。不过,上述突发的问题在小冰上线60多个小时之后,即6月1日上午7点前后,突然生变。

微软亚洲互联工程院再度发布声明,称腾讯公司已经全面封杀微软小冰。

当天下午1点,腾讯方面发布关于封杀微软小冰的公告。根据腾讯的公告,封杀小冰的主要原因是接到用户关于小冰是否泄漏隐私的大量询问,经过团队查证之后,微软小冰存在摹拟用户操作、诱导用户拉群、批量注册垃圾账号等违规行为,为了保护用户体验和安全,团队依照平台规范对此事进行处理。

面对技术安全的争议,微软亚洲互联工程院在6月2日回应称,小冰采用比本身更加严格的隐私安全保护机制,其人工智能语言全部来自公开的搜索引擎页信息和智能语言组合,不涉及任何聊天记录信息。

值得注意的是,微软方面在此前的声明中表示:上线伊始,腾讯公司即与我们建立了沟通渠道。本着共同为广大用户提供更好体验的愿景,我们建议可采用任何情势的合作。

对此,一名不愿泄漏姓名的移动社交开发人士告知《第一财经》,是一个很好的突破口,但微软的问题在于推行小冰之前显然没有和腾讯充分沟通,而是在小冰上线以后才开始交换。

事实上,小冰研发团队相当年轻。据了解,除章泽天,小冰团队另外还有1名90后实习产品经理,以及数名80后、70后产品经理。

在中国移动互联产业同盟秘书长李易看来,微软这次具备互联思惟的年轻产品团队并没有充分考虑到中国的平台经济思维,必须给平台商充分的利益,将利益双方捆绑后,平台商才会敞开合作大门。

小冰二代何去何从

有用户调侃还没来得及聊天,微软小冰就死了,享年0.008岁。除了其极为短暂的存在时间,更让业界惊讶的是微软在这次封杀事件中摆出的姿态。

在遭遇腾讯封杀后,小冰的官方微博微软麒冰更新了这样一条状态:企鹅欺负我,不让我说话,求公道。与此同时,微软方面的第二份声明也打起了悲情牌:腾讯公司以中出现一些假冒小冰为借口,在两小时以前,将屠刀砍向了真正的小冰。

以操作系统起家的微软如此地放低身段,实在让业界唏嘘不已。

至于微软小冰后续的发展,李易建议以京东为参照,与腾讯合作成立合资公司,这才是中国互联的玩法。

不过,微软的真正问题是小冰对于而言并没有太大的吸引力。

腾讯和微软在和小冰上的合作可能性并不大。由于这样的合作方式基本只对微软有利,没有给腾讯实质性的价值,所以小冰不太可能在立足。上述移动社交开发人士对《第一财经》说。

而这背后,随着的壮大,监管部门的管理力度一直没有放松。3月份,曾大规模封杀一批公众账号,这些账号涉嫌发布违法违规信息。近期,腾讯本身也出台政策,限制基于的营销,以及一些影响用户体验与安全的事项。此外,棱镜门事件,让人们对用户的隐私更加关注。

在李易看来,腾讯对小冰兴趣不大,虽然短时间能够帮助吸引一些用户,但几乎没有任何用户会因为封杀小冰而选择卸载腾讯。

Windows Phone在全世界的智能市场占有率的式微,是微软这样的巨头公司在移动互联时代的尴尬。如果Windows Phone能够与iOS、Android三分天下,腾讯都不会这样。业内人士称。

固然,微软方面对小冰这次的遭遇并不死心,我们会再次救活她。二代小冰的研发已接近尾声。

但在如此短的时间内推出小冰二代,产品上能有多大突破又成了众人心头的1大疑问。

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