银医一卡通在市立医疗集团成功上线

2019年05月15日 来源:

“银医一卡通”在市立医疗集团成功上线

昨日,家住雨山区佳山乡平山村的谢佳萍因患急性肠炎到市人民医院就诊,由于走得匆忙忘带现金。导医告诉她可以办理“银医一卡通”,用银行的银联卡打钱到医院的“一卡通”里,此举迅速解决了她的燃眉之急。为了进一步方便患者,简化就诊流程,减少就诊过程中反复排队的次数和时间,拓宽预约诊疗渠道,中国农业银行股份有限公司马鞍山分行与市立医疗集团联手展开银医合作服务项目——“银医一卡通”。

此次“银医一卡通”首先在医疗集团下属市人民医院投入使用,医疗集团所属“银医卡”可在人民医院门诊大厅自助办理,就诊者可通过银联卡打钱到“一卡通”,省去了缴费充值的排队等候程序,这大大简化了患者首次就医流程。此前,医疗集团为解决病人挂号付费排队时间长、名医专家预约难、医疗信息不对称、费用查询不方便、就医流程不便捷等问题,建立了“门诊一站式”服务平台。该平台以现有的“一卡通”为基础,通过自助服务的方式,简化门诊服务流程,方便群众看病就医。按照“对内优化管理、对外简化流程”的要求,搭建起集自助发卡、自助挂号、自助预约、自助付费、自助充值、自助查询、自助报告打印七位一体的门诊全程自助服务的思路框架。

通过引入“自助挂号”,“方便门诊”作用得到了充分发挥。通常患者对如何正确选择相应的科室就诊不太了解,现在“一站式服务平台”设立全科医师制,全面介绍各科室职能,从根本上解决了患者自助挂号的问题。

据了解,市立医疗集团推出的人性化的“自助预约”,充分考虑到了络医疗和远程医疗服务未来发展的趋势,把现代化信息技术融合到了“一站式服务平台”,并建立了一体化的预约咨询服务。患者可以通过络、和现场预约进行有关预约咨询和查询,方便了患者就医。银医合作服务项目的开展,就诊者可“自助充值”,无需长时间地排队等待,这也进一步提高了服务效率。与“自助充值”相同,“自助缴费”也同样简化了门诊收费处的流程,极大地缩短了病人在诊疗前的手续,而且对各个类别项目有着极其直观的说明及详细信息和价格。报告单也实现了“自助打印”,在自助服务机上,患者通过扫描检验条码就可自行打印报告单。通过自助查询可详细了解到检验结果有无发布,如已通过,可完整地在服务站直接打印,不必排队等候。自助服务系统中还增设了“自助查询”,目前各种中西药物名目繁多、复杂,患者拿到药后常常感到“头痛和困惑”,此时设立一个自助查询,则可以随时为患者指出用药的合理方式,更加清晰明了。

现场导医告诉,以前,患者前来就诊时,就经常发生由于不熟悉情况而导致四处奔波浪费时间。“银医一卡通”服务模式是推进医改目标的一种探索创新,自助服务系统的应用,有效解决了病人就诊挂号、收费、取药时间长,实现了对数据的快速查询,方便了患者的排队奔波之苦,门诊大厅设立“一站式服务平台”后,以少量的工作人员集中提供了多项服务,就诊大厅内的环境较以往会变得更加安静舒适和井井有条,患者的投诉率大大降低,医患冲突也明显减少,患者对医院的门诊服务满意度将会大幅度提高。在对外树立良好公共社会形象的同时,也使门诊运行效率得到进一步的提高,利用现代信息技术和管理方法,提高门诊各科室之间信息沟通的效率,合理分配医院的资源,减少病人等待就诊的时间;坚持以病人为中心,增强了医院的地区竞争实力,进一步丰富“一站式服务”的内涵,扩展“一站式服务”的外延,崇尚“没有最好的服务,只有更好的服务”理念,将“一站式服务”办得更加具有医疗集团特色。

(:张顺林 通讯员:郑珊珊)

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